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          板材十大品牌_香港俏佳人板材的“客戶滿意”法則

          板材十大品牌_香港俏佳人板材的“客戶滿意”法則

          來自:板材十大品牌_香港俏佳人板材 時間:2018-11-28 20:59:20 瀏覽次數:


               員工的工資和公司的利潤都來自客戶,因此,公司要生存、要發展,就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業才是戰無不勝的企業,企業的100%滿意是指100%的客戶對板材十大品牌_香港俏佳人板材100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明,能讓96%以上的客戶100%滿意的企業能在全世界范圍內暢通無阻,在2019年的工作任務之一就是要讓客戶滿意度達到95%以上,以后逐漸提高??蛻?00%滿意是板材十大品牌_香港俏佳人板材的追求目標,當業務、利潤等與此有矛盾時,要堅決地服從客戶滿意這一首要法則。要做到客戶100%滿意,必須做到如下法則:

          1、質量保證法則
               板材十大品牌_香港俏佳人板材的產品質量與服務質量,必須至少達到國家和板材行業法定的合格標準,國家和行業沒有標準時,要至少達到板材十大品牌_香港俏佳人板材規定的合格標準,否則不能交附給俏佳人板材專賣店。當客戶的標準高于上述標準時,經溝通無效,要達到客戶要求的標準,否則,視為不合格。



          2、客戶永遠是對的法則
               沒有錯誤的客戶,只有錯誤的產品、錯誤的服務與錯誤的溝通??蛻粲肋h是對的,即使是客戶不對(如把不屬于公司承擔的責任推給公司,對公司的員工破口大罵等),歸根到底是板材十大品牌_香港俏佳人板材公司的不對在先,是板材十大品牌_香港俏佳人板材公司的不對而造成客戶的不對,至少是我們與客戶溝通不到位。因此,客戶不對也是對的。我們在任何時候,任何地點都不準議論客戶的不對。誰也沒有議論客戶是非的權利,只能討論如何解決客戶的問題,如何在下次避免此類情況的發生。

          3、“當日答復”法則
               客戶對任何員工提出的任何要求,無論是大事,還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答復,與客戶就工作細節協商一致。然后毫不走樣地按照協商的具體要求辦理,辦好后必須及時反饋給客戶。如果遇到特殊情況再與客戶協商一致。遇到客戶抱怨、投訴時,在第一時間加以解決,自己不能解決時要及時匯報。我們做不到的事情就不能承諾,承諾的事情就一定要做到,使做的比說的好。要通過合理授權,讓一線員工擁有為客戶提供便捷、優質服務的權力。

          4、有效溝通法則
               無論在什么時候,與什么客戶打交道,板材十大品牌_香港俏佳人板材任何員工都必須站在客戶的角度,理解客戶、為客戶著想,有計劃地在事前與客戶就事情的細節進行溝通。在出現分歧、出現問題時,更要急客戶之所急,耐心細致地與客戶溝通好具體細節,不能臆測客戶,不能不與客戶溝通就替客戶做主,更不能事不關己。我們為客戶所做的重要工作要通過自己和項目組的同事告知客戶,讓客戶經常被我們感動著,經常被我們感動的客戶一定是對板材十大品牌_香港俏佳人板材滿意的客戶。

          5、微笑服務法則
               在任何時候,任何情況,任何人都要微笑面對客戶,不能僵著臉而面無表情,更不能以生氣的臉面對生氣的臉。更不允許對客戶有任何無禮的言行。

          6、潔身自愛法則
               不得接受客戶的請吃、煙酒、禮品與紅包,確實推脫不了的,應事前請示,事后報告,并向俏佳人板材公司上交接受的東西。接受客戶的請吃、煙酒、禮品和紅包,人格喪失在個人,形象損害在公司,公司損失將會隨之而來。

          7、內部客戶法則
               板材十大品牌_香港俏佳人板材公司所有的員工須將客戶服務好,同時,每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶,為其提供優質服務,為其提供合格的產品。

              綜上所述,板材十大品牌_香港俏佳人板材的7大滿意法則,成就了香港俏佳人板材的行業地位,俏佳人板材專賣店滿意度遙遙領先!



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